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文明出游在細節 出境旅游如何做個“講究”的文明人?

發布:sctour2017-10-31 12:01分類: 國際旅游

人們的生活水平提高了,對外面世界的向往愈加強烈。據市旅游局最新統計,過去五年,全市有超過300萬人次出國旅游,而今年前三季度,僅全市旅行社組織的出境團人數已接近30萬人。

然而,由于不經常出國,一些游客對當地文化、習俗、法律等不了解,時有“順捎”馬桶蓋、搶吃自助餐、公共場所大聲喧嘩等不文明現象出現。

李女士剛結束了她五天四晚的旅程,從泰國回到寧波。“我喜歡看泰劇,所以選擇了去泰國玩。”李女士說,泰國物價不高,坐四個小時左右的飛機就能到達,跟團也只需5000元便能完成一次“物美價廉”的出國之旅。

像李女士這樣喜歡出國旅游的市民越來越多。“在剛剛過去的國慶中秋長假期間,通過我們旅行社出境的游客同比增長了15%。”中國國旅(寧波)國際旅行有限公司出境中心經理陳金說。浙江飛揚的數據同樣亮眼,“雙節”期間組織出境游約6000人次,比去年同期有較大增長。

但是走出國門后,也不是所有的事情可以隨心所欲。李女士在講述她的泰國之行中,就提到了一些美中不足:“一些團隊成員的不文明行為讓我‘骨鯁在喉’,比如部分博物館明令禁止拍照,還是有人偷偷拿出相機,還有人隨意觸碰展品、吃零食、大聲說話等。”由于大家在一個團隊,當場不便挑明,遇到記者時,李女士才有了一吐為快的機會。

2015年被評為“中國好游客”的張志鵬也有類似的體會。“有次跟團去俄羅斯旅游,團里有位女士因離斑馬線不到30厘米處橫穿馬路而被警察抓了個現成,最后還是通過我的一位朋友才搞定了這件事。”向筆者提起這件事時,張志鵬連連嘆息,他說,類似的不文明行為不僅給同行的游客造成了不必要的麻煩,還讓國人的形象因為這“30厘米”受到損害。

一些游客之所以出現上述的不文明行為,很大一部分原因是因為首次走出去,出境游并不熟悉,還有一部分是因為對所在國家旅游需要注意的大原則不了解。國旅寧波公司的“中國好導游”葛靜丹帶團五六年,她用親身經歷告訴筆者,大聲喧嘩與吸煙問題是目前中國游客在國外最容易犯的錯誤:在國外,室內一般是不能吸煙的,但很多游客經常會在無意間點上一根煙,即使被罰款也不當回事。還有就是吃自助餐的時候,經常會有人大聲喊“這個好吃,快來拿!”,隨即一大幫人蜂擁而上。“這個時候一旁就餐的外國人往往皺起眉頭,表示不理解。”葛靜丹說,這個時候也是他們導游臉上感到最無光的時候。

其實,我國對公民出境旅游的“講究”早有規定,主要體現在幾大方面,比如出境旅游要注重禮儀、講究衛生、愛護環境、不要喧嘩;尊老愛幼、助人為樂、女士優先、禮貌謙讓;排隊有序、不越黃線;文明住宿、安靜用餐、不要浪費;健康娛樂、杜絕賭博色情;參觀游覽遵守規定,不要冒犯習俗禁忌等。

文明出游體現在細節

寧波游客的文明素質總體很高,但有時也會在國外“犯渾”,主要是由于一些細節沒有做到位。

張志鵬之所以脫穎而出,成為“中國好游客”,跟他出境旅游時注意細節密不可分。張志鵬說,出境旅游前,他都會做好功課,了解各國的風俗習慣、法律法規,尤其是對一些禁止的行為熟記在心;在報團時,他會好好學習旅行社發給他的《游客文明旅游行為準則》;到了國外更加注意,有時連怎么穿衣服、戴什么帽子都要三思而后行,有時還力所能及幫助同行的游客。“我對一些國家的特殊規定特別當心,比如在新加坡,要逼著自己不能嚼口香糖,因為這種行為是違法的;在文萊、印度尼西亞和馬來西亞,不能在部分公共場

所吃榴梿;在意大利,要注意不能在廣場喂鴿子……”張志鵬說到這些在國外要注意的細節如數家珍。

導游作為游客旅途中的引導者,更要做好文明出游的細節擔當。“在引導游客之前,首先把自己放到游客的位置,尋找引導他人注意細節的最佳方法。”葛靜丹說,比如日本街頭沒有垃圾桶,所以每次出發前,她都會提前預備好垃圾袋,在下車前分發給大家,“如果沒有提前做好這些,等游客因為找不到垃圾桶而亂扔垃圾,再去責怪他們已于事無補。”

葛靜丹還注重行前的細節提醒工作。每次帶團出國前,她都會精心準備行前說明會,把出境后要注意的言行文明、食宿文明、交通文明、觀光文明這四個方面告訴游客。在旅行結束之后,若氣氛良好,還會與游客分享旅途中出現的文明行為,分析發生不文明行為的原因。

飛揚旅行社的“中國好導游”錢咪咪對于引導文明旅游有自己的一套。“在告知游客注意事項時,我會采取講故事的形式。”錢咪咪說。當有中國游客在日本酒店退房時順走馬桶蓋、在泰國自助餐廳搶大蝦等,她會用調侃的語氣引導寧波游客去反思這些案例:“阿拉寧波人如今的經濟條件這么好,難道還要千里迢迢到國外‘拿’馬桶蓋?”聽到這些,游客們往往會心一笑,立馬明白了她的良苦用心。

除導游外,旅行社也是文明出境游的有力推動者。“一般來說,無論在行前還是行中,旅行社都會做系統性和流程化的部署。行前,旅行社會向每一位游客分發文明旅游小冊子,簽訂包括文明旅游相關內容在內的旅游合同,在行前說明會上會向游客詳細介紹目的地的法規、習俗與注意事項等;行中,受過嚴格培訓考試的領隊會在一路上自始至終關注團隊的動向,隨時做提醒、協調、引導等工作;行后,根據領隊的反饋,我們會把文明旅游中表現優異的游客升級為旅行社的VIP客戶,作為榜樣予以表彰。”飛揚旅行社相關人員介紹。

在境外傳播城市形象

寧波是全國文明城市,每個人的言行代表著城市的形象。因此,在出國旅游的過程中,每一位市民都有責任舉止文明、和善文雅,當好寧波的“代言人”。

寧波市民究竟如何做到文明旅游呢?張志鵬認為,每位市民都要從自身做起,展現中國游客的素質,更好地和世界接軌;葛靜丹認為,每一次出游都是對寧波文明形象的展示,因此要做好每一個細節;錢咪咪認為,文明應該是每個市民心里的一桿秤,體現在每一位游客的自覺性上。

為了讓文明成為游客的共同自覺,我市的旅行社正努力探索文明旅游的“密碼”。中國國旅寧波公司就采取了團員推薦和自薦的形式,在參團人員中選出一名文明素養高、熱心助人的團員擔當文明督導員,協助導游對不文明行為進行勸阻。對此,陳金說,這一形式一經推出,就取得了很好的效果,“有時候游客出去玩,導游管得太多,反而會讓游客反感抵觸。而文明督導員的監督則溫和了許多,宣傳引導的效果也會比較好。”

市旅游局在探索文明旅游方面也做了有益的嘗試。“組織旅游企業及從業人員認真學習《寧波市文明行為促進條例》,做好對《條例》具體內容的宣傳和解讀,掌握文明行為基本規范內容、鼓勵和促進措施、宣傳教育與監督責任和法律責任,切實做到全面理解、準確把握,自覺遵守,切實增強帶頭踐行文明行為的自覺性。”市旅游局相關負責人說,此外還印制《游客文明旅游行為準則》和《游客文明行為提示卡》,在行前發給游客,同時還加大了對不文明行為的執法力度,對不聽勸阻、嚴重違反《條例》的不文明行為及時處理。

“建設‘名城名都’,不能局限于寧波市內的文明城市建設,而要著眼于在全國、全世界文明形象的打造,而市民出境游過程中的文明行為恰恰是宣傳寧波文明城市形象的活‘招牌’。對此,我市將進一步加大對文明旅游的宣傳和落實力度,為寧波建設‘名城名都’助力。”該負責人說。(信息來源:浙江在線 記者 張正偉)

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