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“互聯網+旅游”:電簽寶新技能提升獲得感

發布:sctour2018-1-28 17:51分類: 互聯網+

 2018元旦已過,將至新春。全國進入了洋溢著幸福感的節日氣氛中。作為“五大幸福產業”之首的旅游業也迎來了一年之際的旺季,春節出境游更將是重頭戲。日前,邳州港銀公司與澳洲合華律師行合作創新,推出了電簽寶在線簽證平臺,以“互聯網+”助力出國旅游。

據統計,我國出境游人數一年已經超過1億人次。出國旅游包含兩個因素:第一、出國。第二、旅游。除了部分免簽國家,簽證往往是出國旅游的第一張門票。如果辦不了簽證,外國的風景再好,那也只能望洋興嘆,隔海相望。有了簽證,大家才能大大方方走出國門,打開視野,將幸福感傳遞更遠。

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出國簽證的傳統模式是基于紙張操作,旅行社需要把一摞一摞的簽證文件交給使領館。去有些國家,游客甚至還需要在使領館門口排隊遞交簽證文件;由于使領館往往分布在中心城市,這尤其不便于二三四線地區的城鎮居民。

原則上,旅行社只向使領館遞交客戶提供的文件,并不會為客戶制作客戶所不知曉的其他內容。因此,客戶把文件交到旅行社,旅行社只需再轉交給使領館。旅行社獲知簽證結果后,再將結果轉給客戶。在這個過程中,旅行社相當于傳達室在收發文件。作為中間環節,旅行社為客戶交了哪些文件,有沒有成功交上去,審理進展到哪里,一般來說客戶并沒有直觀認識,而是旅行社在中間操辦并傳話轉達。而中間環節所需的文件復印與郵寄傳遞,則消耗了更多的紙張、等待時間以及經濟成本,影響游客幸福感的體驗。

傳統的紙質化簽證模式正在受到“互聯網+”和大數據技術的挑戰。

近年來,在線旅游服務商嘗試轉型,將“互聯網+”引入簽證服務,包括在線訂單、網絡傳輸文件、OCR(圖形文字識別)輔助填表、APP進度模擬跟蹤等。旅行社單純將線下的簽證服務搬到線上,并沒有改變旅行社作為傳達室收發文件的屬性。客戶只是可以把文件通過網絡傳輸給旅行社。由于受技術限制,旅行社作為中間環節仍然相當大部分要求復印、郵寄、以及手工二次填表等中間程序。

阿里巴巴旗下的飛豬更好的引入了大數據技術,啟動了在線簽證中心,與日本、馬來西亞、盧森堡三個國家的遞簽系統做了連接。根據在線旅游服務商發布的春節簽證排行榜,其中日本、泰國、澳大利亞、新加坡、美國、馬來西亞、新西蘭、菲律賓、越南、加拿大位列前十,為春節出境游最受中國游客青睞的國家。飛豬在線簽證中心,目前可以覆蓋其中的三個國家,仍然留下了大量的市場空白。

一些熱門旅游國家包括澳洲、新西蘭、加拿大都支持電子遞簽。電簽寶是專注于澳洲電子遞簽的專業平臺,協助游客直接通過網絡在線完成簽證申請、查詢、更新以及獲取結果的全過程,具備了“互聯網+”時代化的特點。

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電子遞簽去除了不必要的中間環節。游客足不出戶在網上就可以完成澳洲簽證申請:不用去旅行社,不用去郵局,不用找快遞,不用復印文件,不用去照相館,也不用去第三方簽證中心排隊遞表交費;文件可以通過互聯網直接上傳到使領館簽證審理終端,申請費可以使用銀聯卡在線即時支付,證件照可以用手機拍照。澳洲電子遞簽甚至不需要像加拿大那樣要求提供護照原件,也不需要像美國那樣要求簽證面試。

中間環節的簡化,也意味著節省了經濟成本,提升了速度體驗。“互聯網+旅游”的電子遞簽模式展現了比“旅行社+快遞”更快的速度。據電簽寶公眾號與網站實測,澳洲電簽系統開戶1-2分鐘,網上填表約30分鐘,上傳文件約10分鐘,在線支付2分鐘。理論上60分鐘可以完成電子遞簽程序。澳洲旅游簽還有加急審理服務,使領館可在48小時內完成簽證審理。這種高效率彰顯電子時代的獲得感。

電簽寶并不是文件收發室,而是協助客戶通過互聯網與使領館直接對接。文件并不經過第三方機構等中間環節,而是通過互聯網直接交付到使領館審理終端,信息更加安全保密。客戶得以體驗簽證申請的全過程,程序更加透明直觀。這是一種倡導自主自助、隱秘保護、增強體驗的新技能模式。

據電簽寶平臺運營經理雷蕾女士介紹,電子遞簽并不局限于澳洲旅游簽,還適用于商務簽、留學簽以及工作簽,可以服務更廣泛的群體,滿足多樣化的需求,提供更多獲得感,而這是在線旅游服務商所未能覆蓋的領域。(信息來源:中國網)


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